# Eliminación de cuenta y datos

> Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la [versión en portugués](https://vidabr.app/excluir-conta).

**Última actualización:** agosto de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de **VidaBR** y de los datos asociados a ella.

## Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de dos formas:

**1. Desde la app**
- Abre VidaBR → **Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta**
- Confirma la solicitud

**2. Por correo electrónico**
- Envía un correo a **vidabrapp@gmail.com** con el asunto "Excluir conta" (Eliminar cuenta)
- Usa el **mismo correo electrónico** registrado en tu cuenta de VidaBR (para que podamos confirmar tu identidad)
- La solicitud se procesa en un plazo máximo de **30 días**

## Qué datos se eliminan

Al confirmar la eliminación, borramos de forma permanente:
- Tu cuenta (correo electrónico y credenciales de inicio de sesión)
- Tus personajes, progreso, diario e historial de juego
- Tus preferencias y configuraciones

## Qué datos pueden conservarse

Por obligación legal/fiscal, podemos conservar durante un período limitado:
- **Registros de compra** (transacciones dentro de la app), conservados durante el plazo exigido por la legislación fiscal y por las tiendas (Google Play / App Store), desvinculados de tu identidad siempre que sea posible
- Datos necesarios para la prevención de fraude, cuando corresponda

Estos registros se borran al finalizar el plazo legal de conservación.

## Compras

La eliminación de la cuenta **no** genera un reembolso automático de las compras ya realizadas. Los reembolsos se rigen por las políticas de **Google Play** o de la **App Store**, según la tienda donde se hizo la compra.

## Dudas

Si tienes cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos, escríbenos a **vidabrapp@gmail.com**.